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识别率超90% 兴业银行智能语音客服已上线


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9月24日,兴业银行打造的智能语音客服机器人已于2020年7月成功发布,运行良好。在发布的两个月内,它已经完成了每天 40,000 多个客户电话。端到端整体准确率91%以上,语音转文字整体词准确率93%以上,行业领先。

据了解,兴业银行智能语音客服机器人具有数据可视化积累与对话管理方式、高精度智能常见问题解答、高效快捷的学生自主学习方式、文本分析等关键功能。除了提升智能客服系统的视频和语音能力外,智能机器人还具备更强的认知能力、认知能力和表达能力,进而完成更多的对话积累、精准响应等功能。一个声音智能的声音。nline客服系统让兴业银行的客服能力更从容、更高效、更热情。

智能语音客服机器人是兴业银行贯彻“业务服务机器人应用和处理简单规范,业务繁琐转人工解决”的人机协作标准的最好体现,仅此而已。�分离人工电话,节约能源成本,提高运营效率,突出服务项目使用价值,完美体验的卓越实际效果。

客户只需接入95561,即可基于智能对话即时进行对应业务意向场景的智能交互,经过验证和业务确定流程后,快速为客户申请相关服务。此外,客户可以随时随地切断信息查询。

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申请业务全过程,自动跳转业务等,服务项目更加智能化、个性化。例如,客户可以使用智能语音客服机器人查看透支卡的账户信息内容,申请处理时间比之前的功能键订单减少58%,显着提高了服务项目的效率和效率。节省服务项目资源。至此,兴业银行客服中心智能语音客服机器人的基础建设和应用,已顺利完成了电话模式的智能化系统和智能化升级。

电话方式智能服务能力已向各分行开放,业务范围不断扩大。.除了覆盖传统的功能键。除了透支的全业务场景。

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通过  式智能语音系统的卡片,银行还获得了 228 个人工服务项目的高频场景。基于与客户自然语言理解的交互,银行完成即时在线处理或口译,从而减少人工呼叫转移。数量。

此次发布的智能客服机器人是兴业银行与百度搜索云智能联合打造的示范性新项目。百度搜云智能强大的AI、视频、语音、词义等技术和实践能力,将继续颠覆工业银行未来的智能客服系统。

下一步,兴业银行将继续将智能语音客服机器人系统软件扩展到海量客户群,覆盖海量场景,加快透支卡业务向零售业务的拓展,完成全网融合。-服务和充分。服务项目,并融合5G、3D全息投影、数字人等新技术,完成网络语音电话智能客服系统、虚拟私人秘书等在各业务行业的应用,打造新零售连接、智能系统、个性化、智能化与人工紧密结合 智能客服系统管理。��.编制:张开新。


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